Condizioni generali di vendita

Oggetto

Le presenti condizioni generali hanno per oggetto l'acquisto di prodotti e di servizi, effettuato a distanza tramite rete telematica sul sito  EMG-SRL.com  appartenente a:

 emg srl – Via Carducci 36 - 45036 Santa Maria Maddalena - Ro

 Ogni operazione d'acquisto sarà regolata dalle disposizioni di cui al D.Lgs n.185/99 (attuazione della direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza) e, per quanto concerne la tutela della riservatezza dei dati personali, sarà sottoposta alla normativa di cui al D.Lgs 30 giugno 2003 n.196 (Testo Unico sulla riservatezza dei dati).

Accettazione delle condizioni generali di vendita

Il Cliente, con l'invio telematico della conferma del proprio ordine d'acquisto, accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservare, nei suoi rapporti con EMG SRL, le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte, dichiarando di aver preso visione ed accettato tutte le indicazioni a lui fornite ai sensi delle norme sopra richiamate, prendendo altresì atto che EMG SRL non si ritiene vincolata a condizioni diverse se non preventivamente concordate per iscritto.

Impegni del cliente

Le presenti condizioni generali di vendita devono essere esaminate on line dai Clienti visitatori del sito EMG-SRL.com prima che essi eseguano i propri ordini d'acquisto.

Modalità di acquisto

EMG-SRL.com è un sito telematico di vendita di prodotti e servizi di telefonia ed elettronica. Gli acquisti dei prodotti, disponibili così come illustrati e descritti online nelle relative schede descrittive e tecniche, sono effettuati dal Cliente al prezzo indicato sul sito, al momento dell'inoltro della conferma d'ordine, oltre alle spese di trasporto come di seguito specificate al successivo art. 6, e comunque visualizzate all'atto dell’acquisto

Le immagini dei prodotti in vendita si intendono puramente indicative. Le immagini stesse potrebbero non corrispondere al prodotto esposto. Prima della conferma dell'acquisto, al Cliente, verrà riepilogato il costo unitario di ogni prodotto prescelto, il costo totale in caso di acquisto di più prodotti e le relative spese di trasporto. Confermando l'acquisto, a completamento della transazione, il Cliente riceverà un messaggio di posta elettronica contenente la data, l'importo complessivo del proprio ordine ed il dettaglio dello stesso.

Pagamenti

Il pagamento dei prodotti acquistati e delle relative spese di spedizione dovrà essere effettuato dal cliente all'atto dell'inoltro della conferma d'ordine mediante l'utilizzo di una delle carte di credito disponibili ed indicate online oppure tramite bonifico bancario. Accettiamo carte dei circuiti Visa e Master Card. I dati relativi all'utente vengono trasmessi crittografati secondo il sistema SSL (Secur Socket Layer) direttamente sul server di IWSMILE che garantisce la sicurezza della trasmissione dei dati secondo le procedure bancarie vigenti. Gli ordini dall'estero possono essere pagati con carta di credito, bonifico bancario e contanti (solo territorio Euro). Attenzione: l'addebito sul conto avviene al momento dell'ordine.

Consegna prodotti

I prodotti acquistati saranno consegnati da EMG SRL all'indirizzo indicato dal Cliente. Le consegne dei prodotti avverranno durante tutti i giorni lavorativi. I corrieri utilizzati non effettuano telefonate preventive né gestiscono richieste di spedizioni in orari particolari. Indicativamente, senza che ciò comporti alcun vincolo per EMG SRL e salvo la disponibilità sul mercato dei prodotti, oltre ad eventuali cause di forza maggiore, la merce verrà consegnata da EMG SRL al corriere entro 5 giorni, dal primo giorno lavorativo utile successivo alla data di ricezione dell'ordine (nel caso di pagamento mediante carta di credito). I tempi di consegna ed i relativi costi dipendono dalla disponibilità del prodotto, dalle modalità di spedizione e dal vettore prescelto. Con riferimento alle spedizioni, ai tempi di consegna ed ai relativi costi si riportano qui di seguito le principali condizioni: Corriere espresso (solo per consegna in Italia): 24 h lavorativi (3 giorni per Calabria, Sicilia, Sardegna) ad Euro 7,50€ se il pagamento avviene con carta di credito l’ordine verrà lavorato il giorno successivo alla transazione. Corriere internazionale: 1-2 giorni lavorativi nelle maggiori città del mondo. Le tariffe vengono calcolate automaticamente dal programma. Il Cliente è tenuto a verificare che il pacco sia integro, non danneggiato né bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard, pacco chiuso. Solo dopo tale verifica il Cliente dovrà accettare la consegna, dopo di che non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto a lui consegnato in relazione all'ordine effettuato. Nel caso invece non ci sia corrispondenza tra l'ordine e la consegna, secondo le modalità poc'anzi citate, il Cliente, dovrà sollevare la contestazione direttamente al vettore e mandare un e-mail attraverso il sito.

Termini e modalita’ di consegna

EMG SRL  compirà ogni ragionevole sforzo per procurare al Cliente i Prodotti richiesti nel più breve tempo possibile; tuttavia, i tempi di approvvigionamento dipendono da fattori esterni alla volontà di EMG SRL , quali le politiche commerciali dei fornitori mentre i tempi di consegna saranno diversificati in considerazione di una serie di circostanze, tra le quali, la modalità di pagamento ed il luogo di consegna.
Qualsiasi termine per la disponibilità e la consegna dei prodotti in ogni modo comunicato da EMG SRL deve ritenersi approssimativo, non essenziale e comunque a proprio favore e tale da non determinare la sua costituzione in mora..

• Disponibilità dei prodotti ed approvvigionamento
  I termini di disponibilità indicati sul sito web sono calcolati con riferimento ad ordini evasi nella medesima giornata di ricevimento della Proposta da parte del Cliente.
  Detti termini possono subire variazione in conseguenza del pagamento a mezzo bonifico bancario, posto che l’ordine viene considerato evaso solo successivamente al perfezionamento dell’operazione bancaria. In tale ipotesi, sarà cura di EMG SRL informare tempestivamente il Cliente in ordine alla disponibilità ed ai tempi di approvvigionamento dei prodotti.
  In caso di ordini cumulativi, anche formulati contestualmente, è consentito a EMG SRL di provvedere alla consegna in giorni diversi.

• Consegna con vettore
  EMG SRL    provvede alla consegna dei prodotti richiesti dal proprio Cliente affidandola a primarie compagnie che offrano garanzie di efficienza e qualità del servizio. Il Vettore provvederà quindi alla consegna dei beni unitamente ad un documento recante le informazioni necessarie all’identificazione del Cliente (il Cliente è tenuto con un documento d’identità a confermare la propria titolarità dell’ordine od eventuale delega), il numero d’ordine, l'importo da pagare alla consegna (solo per gli ordini con modalità di pagamento in contrassegno) ed il numero di colli che compongono la spedizione.
  Effettuata la consegna dei prodotti ordinati al vettore, EMG SRL    invierà al Cliente una conferma della spedizione via e-mail (se in possesso del relativo indirizzo). In ogni caso, il documento di trasporto costituirà prova della consegna al vettore.
  Prodotti di grandi dimensioni, quali televisori e grandi elettrodomestici saranno consegnati al piano strada. Per eventuali richieste di consegna dei prodotti direttamente al piano, il Cliente dovrà farne apposita richiesta a EMG SRL , la quale provvederà a restituire apposito preventivo di spesa per il servizio di facchinaggio.
  I tempi di prestazione del servizio di trasporto nonché sue eventuali modalità particolari dovranno essere direttamente convenuti tra il Cliente ed il Vettore incaricato. Nel caso in cui il Cliente non rispetti l’appuntamento concordato ovvero non disponga delle necessarie infrastrutture, nonostante al momento della fissazione dell’appuntamento abbia attestato di avere la disponibilità delle stesse, alcun ulteriore obbligo di fornire i prodotti medesimi residuerà in capo a EMG SRL .

• Luogo della consegna
  
  I beni acquistati dal Cliente saranno consegnati all’indirizzo indicato nella Proposta.
  Le successive modifiche del luogo di consegna (rispetto a quello originariamente indicato) ove richieste dal Cliente potranno generare costi aggiuntivi rispetto al prezzo di vendita che saranno sopportati dal medesimo previa esatta e tempestiva quantificazione a cura di EMG SRL . In ogni caso, eventuali modificazioni del luogo di consegna dovranno avvenire entro il giorno antecedente quello indicato per la consegna inviando una e-mail e.m.g.srl@tiscali.it 

• Ritardo nella consegna
  In caso di ritardo nella consegna superiore a 30 giorni lavorativi rispetto al tempo approssimativo di ricevimento del prodotto indicato sul sito web e riportato nella Conferma d’Ordine, a condizione che questo ritardo sia imputabile a EMG SRL , il Cliente, tramite reclamo scritto (lettera, fax o e-mail) potrà unilateralmente recedere dall’ordine, vedendosi restituito l’importo già versato in caso di pagamento anticipato.
  Spetta a EMG SRL di contattare tempestivamente il Cliente per proporgli dei prodotti acquistabili in alternativa di valore e qualità equivalenti o superiori. Qualora il Cliente riterrà di non gradire prodotti alternativi, EMG SRL riterrà risolto il contratto con riferimento ai prodotti che non possono essere forniti, restituendo al Cliente quanto dal medesimo già pagato a tale titolo ENTRO 30 GIORNI DALLA RICHIESTA.
  Le merci che non saranno consegnate al Cliente entro i 10 giorni lavorativi successivi alla consegna al vettore, saranno restituite a EMG SRL ed al Cliente verrà restituito l’importo eventualmente già versato con pagamento anticipato.

• Garanzie di consegna
  EMG SRL , al fine di raggiungere alti livelli di soddisfazione della propria clientela, garantisce che tutti gli ordini evasi saranno sempre coperti da assicurazione contro i rischi del trasporto, la perdita e la manipolazione.
  Spetta in ogni caso al Cliente di verificare che i prodotti ordinati siano consegnatigli in perfette condizioni.
  Qualora il Cliente, al momento della consegna, avesse a riscontrare errori nell’invio di prodotti ovvero che il pacco ricevuto è visibilmente danneggiato, ha l’onere di indicare queste circostanze nel documento di consegna del corriere con diciture del tipo “Riserva di controllo” od altro, dettagliando il più analiticamente quanto constatato.
  A pena di decadenza, entro le successive 24 ore, il Cliente notificherà l’accaduto a EMG SRL , via e-mail all’indirizzo e.m.g.srl@tiscali.it oppure presso la sede legale della società.
  Ove il Cliente riceva il proprio ordine senza evidenziare manifeste anomalie, EMG SRL non potrà essere ritenuta responsabile di alcun danneggiamento conseguenti il trasporto dei prodotti.

Richiesta di rimborso

In caso di richiesta di rimborso da parte del cliente, la stessa dovra' essere formulata a mezzo raccomandata A.R. indirizzata a:

EMG SRL - VIA CARDUCCI 36 - 45030  SANTA MARIA MADDALENA RO

Al ricevimento, EMG SRL riterrà risolto il contratto, restituendo al Cliente quanto dal medesimo già pagato  ENTRO 30 GIORNI DALLA RICHIESTA.

Garanzie e prodotti difettosi

I prodotti acquistati tramite emg srl sono soggetti alla disciplina, per quanto applicabile, di cui al Codice del consumo Dlgs 206/2005 sui contratti di vendita e sulle garanzie concernenti i beni di consumo e, per quanto non ivi contemplato, alle specifiche disposizioni previste in materia dal Codice Civile. Tali garanzie si applicheranno al prodotto che presenti difetti di conformità (è definito NON CONFORME il prodotto con caratteristiche tecniche differenti da quanto dichiarato o diverso da quello ordinato oppure incompleto in tutte o alcune parti).Inoltre ogni prodotto in vendita su EMG SRL.COM è coperto dalla Garanzia del produttore (cosiddetta GARANZIA CONVENZIONALE) fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto.

- Il difetto di conformità è coperto da una garanzia di 24 mesi. EMG SRL provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del Dlgs 206/2005, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da EMG SRL. La garanzia è personale e si applicherà quindi solo all'originario acquirente, essendo riservata ai clienti diretti e non a commercianti, rivenditori, ecc.

- Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla prima accensione), fatta salva la sussistenza dei presupposti per l’applicazione del DLgs n. 24/02, dovranno essere segnalate entro 10 (dieci) giorni dalla ricezione della merce. La segnalazione scritta dovrà essere allegata al pacco, dal Cliente, al momento della riconsegna del prodotto difettoso a EMG SRL. EMG SRL si riserva la possibilità di verificare l'effettivo difetto lamentato dal Cliente e di effettuare la sostituzione solo dopo tale controllo. La richiesta verrà evasa solo se nel pacco rientrato saranno presenti i seguenti documenti: fattura di acquisto o scontrino fiscale, numero e data ordine, breve descrizione del difetto riscontrato, marca e modello del lettore/consolle utilizzato (nel caso di acquisto di audiovisivi/giochi). EMG SRL  si riserva di accettare unicamente prodotti che non mostrino segni di manomissione, uso improprio o danneggiamento provocato dall'utilizzatore. Prima di spedire la merce difettosa, il Cliente dovrà scrivere una mail al nostro servizio din assistenza e.m.g.srl@tiscali.it descrivendo la natura della merce e del guasto. In seguito riceverà le informazioni necessarie per avvalersi della garanzia. Se questa procedura non viene applicata, i tempi per la riparazione/sostituzione potrebbero dilatarsi notevolmente. Le spese di restituzione del bene al mittente sono a carico del Cliente e verranno rimborsate una volta verificato il difetto.

- L'eventuale malfunzionamento o difetto dei prodotti non riscontrabile al momento dell’acquisto, dovrà invece essere segnalato secondo le modalita' indicate nella dichiarazione di garanzia fornita dal produttore. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata.

Diritto di recesso

Gli acquisti effettuati sul sito EMG SRL  sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza. In caso di ordine errato (ho ordinato e quindi ricevuto un prodotto che non desideravo) si hanno 10 (dieci) giorni di tempo, dalla data di consegna, per esercitare il diritto di recesso, cioè la possibilità di restituire il prodotto. EMG SRL  accetta senza esitazione la resa di qualsiasi articolo, purché in perfette condizioni, rifondendone l'intero ammontare (tranne le spese di spedizione, come previsto dalla legge italiana). Nel pacco di spedizione per la resa, che deve essere correttamente confezionato, dovrà essere inclusa una copia della nota di consegna e il tutto dovrà essere inviato a: EMG SRL - VIA CARDUCCI 36 - 45030 SANTA MARIA MADDALENA - RO

Privacy

I dati personali, che il Cliente fornisce e che fornirà nel corso del rapporto, sono trattati con la finalità di dare esecuzione agli obblighi derivanti dal contratto di compravendita di cui è parte, nonché di adempiere ai conseguenti obblighi imposti da leggi, regolamenti o normativa comunitaria. I dati personali del Cliente sono trattati per finalità promozionali e pubblicitarie, solo se espressamente e preventivamente consentito dal Cliente stesso “cliccando” sull'apposita casella del modulo di registrazione. L'articolo 7 della normativa, di seguito riportato, individua i diritti dei quali il Cliente è titolare in relazione al trattamento dei dati personali forniti.

Informazioni e reclami

Per qualunque chiarimento od eventuale reclamo emg srl potrà essere contattata tramite le pagine del Servizio Clienti o via mail all’indirizzo e.m.g.srl@tiscali.it

Giurisdizione e Foro competente

Il presente contratto sarà regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione del medesimo contratto la competenza territoriale è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato.

Art. 7 D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196 - Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti

1. L'interessato ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile;

2. L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione: a) dell'origine dei dati personali; b) delle finalità e le modalità del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'art.5, comma 2); e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venire a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati;

3. L'interessato ha diritto di ottenere: a) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato;

4. L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte: a) per i motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; b) al trattamento dei dati personali che lo riguardano ai fini di invio di materiale pubblicitario o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

Cancellazione ordini da parte di EMG SRL

EMG SRL   si riserva la possibilità di annullare un ordine o un articolo dell'ordine se si verificano le seguenti circostanze:

·  Articoli che vengono segnalati come fuori catalogo dalle case di produzione o dai distributori di riferimento della società.

·  Articoli che per problemi non possono essere consegnati dai fornitori.

·  Frode di carte di credito.

·  Utilizzo non corretto dei buoni sconto.

·  In particolare, qualora per qualsiasi causa l'ordine subisca parziali cancellazioni che comportino la diminuzione del corrispettivo totale al di sotto del minimo previsto per la promozione o qualora l’applicazione del buono sconto comporti uno sconto complessivo superiore al 20% dell'ordine stesso, EMG SRL  provvederà unilateralmente alla cancellazione dello sconto stesso.

·  Truffe ai danni di emg srl

·  Variazioni di prezzo da parte del fornitore superiori al 10%.

·  Errori tecnici del sito

·  In particolare emg srl si riserva espressamente il diritto di annullare gli ordini ricevuti qualora errori tecnici o di comunicazione risultino nella pubblicazione di prezzi di vendita palesemente errati e in contrasto con il normali valori di mercato dei prodotti

nb:

La nostra azienda  si impegna a fare tutto il necessario per rispettare i tempi di consegna previsti, ma non potrà, in nessun caso, essere ritenuta responsabile di un eventuale ritardo della consegna dell’ordine e dei danni da esso causati al Cliente, non ritenendo altresì tale ritardo come un valido motivo di cancellazione di un ordine. Un ordine comprendente dei prodotti non disponibili potrà essere oggetto di tempi di consegna più lunghi o di eventuale cancellazione.

I prodotti presenti sul sito sono proposti nei limiti delle quantità disponibili. Le indicazioni sulla disponibilità dei prodotti provengono dai nostri fornitori e sono espresse al momento dell’ordine. Ogni tipo di errore e/o modifica eccezionale di tali disponibilità sono indipendenti dalla nostra volontà e non possono essere ricondotti alla nostra responsabilità.  Nel caso in cui uno o più prodotti risultino indisponibili dopo la convalida dell’ordine, sarà nostra premura informare il Cliente via e-mail nel più breve tempo possibile;